FNAC

EN GENERAL:

*Propuesta de valor:porque comprarias aqui.

Compraria en www.fnac.es porque ofrece una amplia variedad de productos,desde libros,musica,cine, electronica (software,informatica, telefonia, imagen, sonido)entradas e incluso servicios de asistencia informatica.La eligiria para comprar porque tiene una clasificacion de la oferta muy adecuada a lo que el cliente busca ademas de ser sencilla en su manejo.

*Elementos promocionales:

Elementos promocionales, encontramos nada mas abrir la pagina una ventana que promociona libros,DVD´s,y pantallas de televisión te ofrece una oferta con las ultimas novedades para que el cliente sepa que estan en fnac en un momento dado,si seguimos bajando encontraremos una seccion diferente que promociona libros, descuentos del 5% en camaras digitales,videojuegos, portatiles,ademas de "lo mas fnac en tecnologia" y "recomendaciones fnac", a ambos lados de la pantalla se promocionan productos que se venden como servicios que ofrecen como puede ser la tarjeta de socio.

*Servicio y atención al cliente: política de devoluciones, formas de contacto, garantías de satisfacción...

Para el servicio y atencion al cliente tiene una seccion llamada "ayuda", en la que al acceder nos lleva a otra pagina nueva, donde se rsponden todas las dudas mas fecuentes respecto a servicio post venta, modificacion del pedido,numero de contacto...

*Tratamiento del diseño:

El diseño de la pagina aparte de ser agradable a la vista, no esta cargado en exceso y la estrucuracion que va de la oferta en general(pestañas), a la particular(promociones)me parece muy adecuada. Los productos estan ordenados por categorias que son bastante profundas, ya que en cada una de ellas encuentras todo lo relacionado con el producto en un solo movimiento.

*Usabilidad en general:facilidad de uso


Es facil de utilizar ya que esta bien estructurada y categorizada,y no tienes que hacer gran esfuerzo para encontrar lo que buscas, ademas como la atencion al cliente es buena en caso de tener algun problema tendria facil solucion.

LA NAVEGACION POR CATEGORIAS:

*Clasificación de productos: Profundidad de niveles, nombre de los niveles, cantidad de producto en el último nivel

La profundidad de los niveles es bastante amplia.Va desde la clasificacion general de los productos que ofrece la pagina como "productos","blog","ofertas","entradas"... a la siguiente clasificacion que es fija durante toda la navegacion que se refiere a los productos (camras,libros,musica...)dentro de esta clasificacion de los productos existe otra subcategorizacion que segmenta la oferta de productos en todas las variables ofrecidas, en el caso de las musica(poprock internacional,nacional,jazz...)si seleccionamos la opcion musica, nos lleva a una pagina nueva con promociones nuevas referidas a la musica como, novedades, ofertas especiales,actualidad, generos,merchandising...a la iquierda de la pagina la categorizacion de la oferta continua mas ampliamente.

*Proceso de seleccion de producto:

En el proceso de seleccion de productos primero interviene la categorizacion de los productos, primera facilidad,segundo en el caso de que quisiera una camara compacta,picharia en camaras compactas y me llevaria a la pagina de camaras compactas donde se encuentra una enorme variedad de camaras clasificadas primero por digitales compactas y avnzadas, y luego por marcas(11 marcas donde elegir)el siguiente paso seria elegir la marca que queremos, y despues en la pagina donde salen las camaras comparar si se quiere elegir la de mejor precio...y comprar!!

*Informacion de cada producto:

La informacion que nos ofrece de los productos es nombre, imagen,categoria, marca,si existen notas de valoracion de los internautas,si esta en stock o no y precio (en el caso de las camaras).

*Escaparate:

El escaparate es adecuado ya que ofrece imagenes absolutamente de todo, y todas ellas de gran calidad.

LA PAGINA DE DETALLE DEL PRODUCTO:

*Tratamiento de las imagenes:

El tratamiento de las imagenes es bueno te presentan todos los productos con su mejor cara, pero en mi opinion faltan persepectivas de algunos de los productos que el consumidor podria querer ver.

*Cuanta informacion se proporciona:

La informacion proporcionada creo que es mas que suficiente porque en la pagina dispones de las caracteristicas tecnicas, imagenes, y en muchas ocasiones comentarios sobre los productos,accesorio,productos similares, comparador... ademas de un blog al acudir.

*Elementos de recomendación o valoración de usuarios:

Para la valoracion y recomendacion de los usuarios existe el resumen de la ficha, el comentario del especialista fnac,la ficha tecnica,opinion de los usuarios, productos similares,y el comparador .

*Proceso de seleccion del producto:

El proceso de seleccion es simple eliges el producto categorizado, eliges tu producto,y en la ficha del producto tienes precio caracteristicas y la opcion AÑADIR A CESTA la seleccionas y ya tienes tu producto.

*Promoción: productos alternativos o complementarios.

Esta aplicacion esta activa desde la primera categorizacion, pero aun mas cuando llegas a la ficha del producto en la que se te dan las opciones ACCESORIOS y PRODUCTOS SIMILARES.

*CUMPLIMENTA UN PEDIDO PARA VER EL PROCESO DE CHECK-OUT.

*Opciones de forma de pago:

Formas de pago:VISA, Mastercard o American Express Transferencia.

*Transporte:opciones, precio

Cobran unos gastos de envio de 6.50€(ordenador portatil)y te lo pueden llevar a recoger a la tienda que tu elijas

*¿Hay que registrarse para comprar?

Si

*¿Cómo es el proceso de pago con tarjeta (pasarela de pagos)?

Te piden el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta.